Document légal

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour :

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Tikeneo (ci-après « la Plateforme » ou « le Service »), accessible à l'adresse www.tikeneo.com.

La Plateforme est éditée par Tikeneo, dont le siège est situé à Abidjan, Côte d'Ivoire. Toute utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Objet du service

Tikeneo est une plateforme de :

  • Billetterie en ligne pour événements (concerts, festivals, conférences, soirées, etc.) ;
  • Vote payant ou gratuit pour concours, miss, awards et compétitions diverses ;
  • Inscription à des événements gratuits ou payants ;
  • Partage social via les visuels personnalisés « J'y serai ».

3. Inscription et compte utilisateur

3.1. Création de compte

L'achat d'un billet ou la participation à un vote peut s'effectuer en mode invité (sans création de compte) ou via un compte utilisateur. La création de compte requiert un numéro de téléphone valide vérifié par code OTP envoyé par SMS.

3.2. Exactitude des informations

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, notamment son numéro de téléphone et son adresse email, afin de recevoir ses billets et confirmations de paiement.

4. Achat de billets

4.1. Disponibilité et prix

Les billets sont proposés en quantité limitée, dans la limite des stocks définis par l'organisateur. Les prix affichés incluent les éventuelles commissions de service, qui sont précisées avant validation du paiement.

4.2. Paiement

Les paiements sont sécurisés et traités par nos partenaires certifiés : Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Djamo, JEKO, CinetPay. Tikeneo ne stocke aucune donnée bancaire ou de carte de paiement.

4.3. Livraison des billets

Après confirmation du paiement, les billets (au format QR code) sont envoyés par SMS et email à l'utilisateur. Ils sont également téléchargeables au format PDF depuis la page de succès de paiement.

4.4. Remboursement et annulation

Conformément à la nature des prestations événementielles, les billets ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d'annulation totale de l'événement par l'organisateur. Dans ce cas, le remboursement est traité par l'organisateur dans un délai maximum de 30 jours.

5. Vote payant

Les votes payants sont définitifs et non remboursables dès leur validation par le système. L'utilisateur reconnaît acheter des votes en pleine connaissance de cause. Tikeneo se réserve le droit d'annuler les votes obtenus par fraude (botting, multi-comptes abusifs, etc.) et de bannir les utilisateurs concernés sans préavis.

6. Comportements interdits

L'utilisateur s'engage à ne pas :

  • Utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses ;
  • Tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes informatiques de Tikeneo ;
  • Revendre les billets achetés à un prix supérieur à celui affiché sur la Plateforme ;
  • Automatiser les votes (utilisation de bots, scripts, etc.) ;
  • Usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'un organisateur ;
  • Diffuser des contenus diffamatoires, racistes, haineux ou contraires aux bonnes mœurs.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (marque, logo, interface, code source, contenus éditoriaux) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Les visuels d'événements (bannières, affiches, photos) restent la propriété des organisateurs qui les ont déposés.

8. Responsabilité

8.1. Rôle de Tikeneo

Tikeneo agit en tant qu'intermédiaire technique entre les organisateurs d'événements et les utilisateurs. La Plateforme n'est ni l'organisateur ni le co-organisateur des événements proposés à la vente, sauf mention contraire explicite.

8.2. Disponibilité du service

Tikeneo met tout en œuvre pour assurer la disponibilité de la Plateforme 24h/24. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure. Tikeneo ne saurait être tenu responsable des préjudices résultant de ces interruptions.

8.3. Limitation de responsabilité

En cas de problème lié à un événement (annulation, report, qualité de la prestation, accès refusé, etc.), la responsabilité incombe exclusivement à l'organisateur de l'événement, dont les coordonnées sont disponibles dans la fiche événement.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est encadré par notre Politique de confidentialité, conforme à la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, et au RGPD pour les utilisateurs européens.

10. Modification des CGU

Tikeneo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par email et/ou notification sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par la loi ivoirienne. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan, sauf disposition contraire d'ordre public.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :